社群客戶關系建設的實操方法

社群客戶關系建設的實操方法
社群是近兩年熱度非常高的一個詞,大到連鎖企業,小到水果店社區店都在做社群。我住的小區的水果店和便利店都在做社群,進店買了商品,店員會邀請你進群,定期在群里分享優惠產品,優惠劵,新品等,甚至還提供上門派送服務。這對于他們留住客戶是有幫助的,但是用處不大,因為沒有用心經營。目前很多人都沒有把社群的真正價值把發揮出來,也就是沒有經營好社群。

經營社群就是在經營私域流量池,因為這都是你的用戶,這也正是社群的真正價值。

社群的價值是什么?

社群的價值就是經營用戶。

微商是以人為中心,前提就是經營好客戶。

傳統時代,是向100個客戶去賣相同的產品。

微商時代,是向1個客戶去賣不同的產品。

這才能夠實現高效轉化,提升客戶的終身價值。

也就是拒絕做一錘子買賣,要做長久生意。

所謂經營用戶,就是經營用戶的終生價值。把一個客戶服務好,不斷地去挖掘他的潛在消費價值,讓客戶價值最大化。

不管是實體還是微商,都應該要去建立社群。

對于微商來說,把你的客戶拉到群里,定期分享價值內容,建立群文化,群內定期抽獎福利派送,提升代理活躍度和粘性,最終實現由買轉賣,即由消費者變為消費商。

對于實體店來說,通過社群聚齊客戶,定期組織線下活動,線上抽獎、新品促銷、會員折扣等,增加客戶粘性,提高客戶復購率。

互動產生價值,跟客戶建立好情感關系嗎,才能跟客戶發生更多關系。當情感關系大于利益關系時,客戶的終身價值會自然凸顯。

一、快速建立關系的四大策略

1、信任感。

給對方留下一個好的印象并吸引客戶注意力。

當添加好友后,你的第一印象:頭像、昵稱、背景圖、朋友圈內容、簽名。真實等都是體現第一印象的。這都是建立信任感的關鍵。

2、參與感。

在對方的朋友圈點贊評論,在社群組織活動,線下聚會,讓對方真正的參與進來。

3、儀式感。

入群規則,入會儀式,入會海報,提供好的服務等都能體現儀式感。

4、歸屬感。

讓客戶從情感上產生歸屬,有家的感覺,定期的組織線下聚會,主題活動等。線上的凝聚力不夠,通過線下來彌補。

二、客戶路徑設計的4大階梯

潛在客戶-客戶-會員-合伙人

首先要吸引潛在客戶,也就是要設置引流產品,引流產品一般是不盈利的。可以是實物,也可以是價值內容虛擬產品。

比如我的社群是微商精英匯,很多思維導圖+課程錄音+實戰課件,全部都會輸出給會員,這就是我線上社群的引流產品。目的是為了讓更多的潛在客戶先進來,先接觸了解我,再通過價值輸出用心服務來挖掘深度合作,目前我起盤的客戶80%都來自于我的社群。

對于微商來說,大多數的代理都是從底層做起的,關系都是遞進的。前期的那批種子代理可能都是你身邊的朋友熟人,對你都非常有信任,所以愿意跟隨你。當你把這一部分資源用完后,就需要從底層開始培養用戶,把潛在客戶培養成代理。

思考:你用什么產品去吸引潛在客戶?

接著就是把潛在客戶轉化為客戶,要想大批量的去轉化,剛開始一定是通過低客單的產品。線上去溝通成交轉化。

當有一定量的客戶基數后,要把客戶留住,就要挖掘客戶終身價值,把客戶轉化為會員,也就是由消費者變成消費商,實現自用省錢分享賺錢。

再通過線下沙龍會,一對一溝通,把會員轉化為合伙人,在這個過程中都離不開用心經營,用心服務,用心輸出價值,關系層層的遞進,場景層層的遞進,產品單價層層遞進。

三、做好客戶分類的核心方法

粉絲成就品牌,將粉絲進行有效分類,有針對性的服務。

擁有1000個粉絲,就算作是一個品牌,粉絲的積累離不開用心經營,經營粉絲離不開社群運營。

客戶:體驗過產品,使用過產品的人。

普通粉:喜歡這個品牌,并樂于幫助去做傳播的。

腦殘粉:情感連接深,且喜歡協助品牌傳播。

骨灰級:追隨品牌,且自發傳播,品牌出新品,都愿意跟隨的。

要想經營好用戶,客戶分類是非常非常重要的。

比如說,把客戶分為潛在客戶,不活躍客戶和活躍客戶。

不活躍客戶又分為沉默客戶,睡眠客戶,流失客戶。

活躍的客戶分為一次購買的,重復購買的。

進行具體的量化細分,對于用戶關系建設很重要。

建立RFM模型。清晰的知道哪些是需要重點維護的客戶。

社群客戶關系建設的實操方法

客戶分類要用到一些工具,如微信標簽,數據表格等。

客戶分類越細,維護會到位。

服務的越到位,客戶回頭多。

當下新客戶越來越難找,一定是經營好現有的客戶,在一個客戶身上,挖掘到更多的價值,把價值最大化,每一個老客戶背后都有很多資源。

聰明的微商,會維護好每一個老客戶,因為他知道客戶背后有源源不斷的價值。

苦逼的微商,持續不斷的在找新客戶,老客戶在不斷的流失,做起來非常吃力。

學會經營用戶,把每一個老客戶的終身價值挖掘到位,把每一個老代理真正的用心服務到位,做起來會輕松很多。

社群是經營用戶的最佳工具,提高客戶粘性,讓你能高效的建立客戶關系,實現業績增長。

本文來自微信公眾號楊趙進ID:Yang-zhao-jin,原文作者:楊趙進,經授權后發布,本文觀點不代表TaoKeShow立場,轉載請聯系原作者。

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