10種方法,快速構建信任消費!

什么才是影響交易最核心的因素?

有人說是質量、有人會說是服務、還有人說是價格,其實促成交易的因素有很多種,但歸結起來就一個詞——信任!

信任是促成交易最核心的前提,信任才是消費力!

如果用戶對你不信任,哪怕你的產品再好,轉化的難度也很大。

所以問題來了,如何才能快速構建用戶對我們的信任關系呢?

今天村長為大家提供這十個強化信任的思路,希望對大家后續的拉新、轉化會有啟發。

01、低門檻

所有的用戶心里面都有一個嘗試值,它會根據不同的產品、品牌、場景來決定嘗試值的大小。

如果他已經是你的用戶了,當你再向他推薦新產品時,它的嘗試值會越高,對應的付費能力也就越強。

而和你是初次接觸的新用戶,對你還不太了解,那么它的嘗試值越低,可能就是5塊錢、十塊錢。

所以對許多新項目、新市場來說,我們要把用戶參與的門檻放低,讓他們有機會參與進來,覺得自己不用承擔過多的風險。

比如讓用戶使用小程序比下載app更容易成功,讓用戶綁定手機號比綁定身份證信息更容易,讓用戶邀請一個人比邀請十個人更容易。

低門檻最主要的是給用戶一次接觸你的機會,他覺得風險在自己承受范圍以內,哪怕被騙也沒關系。

但是萬一是真的,對你的信任值立馬就提升了。

02、給甜頭

這些年各類互聯網項目應該讓大家都嘗到了甜頭,比如瑞幸咖啡免費喝,共享單車免費騎,社區團購一分購。

再如我們做拉新獎勵活動的時候,用戶滿一元就可以提現到微信,極大激發了用戶的拉新能力。

給甜頭有很多方式可以實現,如免單、折扣、優惠券、贈送、再來一單、會員福利等。

最近我小區附近新開了一家早餐店,滿五元早餐即贈送一杯豆漿,茶葉蛋一元一個,吸引了很多新用戶。

而在電商促銷中,一元購、9.9包郵這些商品設計,也屬于給甜頭。

03、秀實力

現在抖音上有一類賬號最容易漲粉和變現,那就是工廠老板號。

其中原因之一就是方便展示自己的實力,比如把直播間搬到生產車間里面,拍視頻都用堆滿貨的倉庫作為背景。

當用戶覺得你很有實力的時候,心里就比較放心,覺得售后有保證。

而我們在購物的時候,也經常會看到廠家直銷這幾個字,它代表的不僅是便宜,更是一種服務承諾。

04、秀口碑

還記得香飄飄奶茶之前的口號嘛?

“一年賣出七億多杯,杯子連起來可繞地球三圈。”

這不僅是實力,更是口碑的見證。

還有線下許多門店特別重視在美團、大眾點評上的評分,尤其在意大眾點評必吃、必玩、必住的榜單!

你如果有留意一些口碑好的門店,在門店最顯眼的位置,一定是明星客戶的合影、點評頒發的獎杯。

順便再來說說微商,在朋友圈做生意,秀其他的都不如秀客戶給你的好評、轉賬、復購的截圖反饋。

秀的越多,交易越多,因為用戶寧愿相信別人說的話。

05、直接測

有些產品與其夸夸其談,不如直接給客戶演練、試吃,舉幾個案例:

你去一趟四五線城市,你會發現許多賣車的商家,會直接讓銷售站在車上搖晃,以此來證明車的質量好。

另外在快手你應該有看到過兩個視頻,一個是賣菜刀的,一個是賣去油抹布的,賣家在集市上直接用刀砍大骨頭,切毛巾,并且和普通的刀最對比,還讓你自己來體驗一番。

還有許多水果攤、蛋糕坊、堅果類的小吃店,都會給客戶一些試吃的機會,目的就是打消用戶疑慮,促進銷售。

大家再想想,為什么直播間的成交率比普通淘寶店的圖文成交率高很多,因為主播現場直接試用,幫助用戶做了甄別。

06、備來源

在消費者的眼中,英雄是要問出處的,所以對于你的產品來源用戶自然很關注。

如果在你的產品上,能清晰的告訴用戶你用的的是什么技術、什么配方、什么產品,用戶對你的信任程度會提高。

如果你是來自知名的老字號,大廠,更會增加用戶的消費信心。

現在無論是直播活動,還是社群團購,都喜歡做工廠溯源、原產地直播,在許多超市的貨架上都會專門開辟一片區域來展示天然無公害的產品。

再如有一個電商平臺,以主打給各類工廠大牌做代工的產品,也深受許多用戶喜愛。

因為用戶會把這些信息做關聯系,其實備注來源的本意就是公開化、透明化。

現在一些餐廳喜歡把廚房做菜的過程直接展示在用戶面前,讓用戶看到自己烹飪的過程,也屬于備注來源的方式。

07、站好隊

之所以能夠達成銷售,潛在的原因之一就是與消費者達成了共識。

所以,我們在銷售的過程中不要與消費者的認知做對。

與消費者反其道而行,多半是失敗的,消費者希望找到同盟者。

站好隊的理念是用戶想看到什么就給他展示什么?需要什么就給他做什么。

其實這次的鴻星爾克捐款時間,本質上也是一種站隊行為。

08、要權威

為什么許多企業熱衷于參加各類評選,登報、上電視,甚至花費幾十萬去買一個榮譽。

因為這些在用戶的眼里面,代表了權威,代表了獲得了官方的認可。

比如一個很小的細節,一個官方的自媒體賬號認證和沒有認證,在用戶的心中是不一樣的。

再如一些營銷活動,主辦方會邀請一些嘉賓出席、錄制視頻、海報代言,都是利用這些知名人物的權威性來增強活動的信任背書。

所以我也建議,不管你產品獲得的榮譽大小,請都把他放在產品最顯眼的位置讓用戶看到。

09、要專業

作為提供服務的個人/商家,你應該比普通消費者更加專業。

如果消費者提出的問題,你都無法解決,也給不了合理的建議,自然無法獲取用戶的信任。

比如教育、醫療、美妝、養生、工具、情感等多個方面,用戶希望你給他專業的指導,哪怕你拍一個視頻的內容,聽起來也要是那么回事。

我們看到晚上有很多美妝博主分享了自己各種化妝、穿搭的視頻教程,因為他講得內容的確是干貨,的確能解決用戶化妝中的一些問題,用戶自然會選擇相信他推薦的商品。

同樣再分享一個小細節,所有服務、銷售的員工,一定要穿職業裝或者是工服,當你和普通人一樣穿著休閑服的時候,用戶對你的能力是會產生質疑的。

而當你穿工服的時候,他們會在潛意識里面認為你更加專業。

10、弱營銷

為了銷售而銷售,反而會引起用戶的反感,因為你的功利性太強。

其實用戶更想聽到、看到的是一個貼心的解決方案,如果你提出的方法,剛好能戳中用戶的痛點,用戶就有了好奇心。

如果還能讓用戶獲得一點小恩小惠,用戶的防備心自然就下降了。

目前弱營銷最好的案例就是——短視頻博主,他們前期通過分享搞笑段子、運營干貨、生活經歷、愛心捐助等,把自己完全暴露在用戶面前,逐步獲得了用戶的信任。

后面博主做直播賣貨的時候,都能獲得一些忠實粉絲的支持。

同樣的道理,如果你在線下一天到晚用個喇叭喊著做促銷,拉著用戶進店,用戶的排斥心就會增強。

以上是部分輔助商家構建用戶信任的一些做法,每一個小點可以用在不同的活動、產品上,這些信任點越多,產生的信任勢能也就越大。

本文來自微信公眾號:十里村,經授權后發布,本文觀點不代表TaoKeShow立場,轉載請聯系原作者。

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