做了幾百個購物群后的十個總結

在微信里面做交易的方式有很多種,我們可以通過朋友圈做劇本式發售,也可以通過私聊做催單、還可以單獨拉群做VIP服務式銷售,每一種方法在特定的場景中,都有其效果。

其中最為常見的還是基于人數較多的大群來做銷售,村長之前和大家分享過快閃團的玩法也屬于其中的一種。

今天結合之前做過幾百個購物群的心得和大家分享一下,不管是快閃群還是普通群,我們在做購物群的時候,需要注意的十個要點。

01、群類型

這是許多人容易忽視的一點,建群的目的雖然是為了促成交易,但是不同的購物群對于我們在群內組織的要求是不一樣的。

比如一個釣魚群、零食群、KOL課程群、母嬰群、里面的話術、定價、團購的流程都有明顯的差別。

所以有時候你學了一些群團購的玩法,不代表可以直接照搬照抄。

因為你在群里面賣一次會議的門票和賣一個線上的短視頻IP課程是兩碼事。

02、群時間

不要在用戶工作的時間打擾用戶,各位去看看李佳琦、薇婭每天開播的時間就知道了。

一般來說每天晚上7:30以后,就可以做群團購活動了。

個人覺得最好的時間在晚上8:30-9:30比較合適,只要不是節假日,周一到周日都行。

只有一些特殊情況可以選擇中午,比如你提前預告宣導了很多天,或者是特殊的店慶。

另外真正開團的時候大家注意力也就在那半個小時以內,所以不要一整天都在介紹、發單。

這和直播帶貨的邏輯不一樣,直播間是觀眾是流動的,需要24小時重復介紹,獲取官方的新流量。

但是群里面的成員是固定的,只要提前通知+群紅包+群@就已經夠了,開團的時候速戰速決。

用戶不可能抱著手機看你在群里面發商品一個小時的,一定要有節奏感。

03、群參與者

一個購物群里面至少分為三類人,其一是組織者,其二是托、其三是用戶,細分點還有嘉賓、商家之類的。

首先對于組織者來說,要學會變通,根據用戶在群內的反饋來進行針對性的互動。

用戶可能問的問題不在你事先準備的FAQ里面,群內可能有一些負面的信息產生。

其次是托兒,托的數量不用太多,一個群無論是100人還是500人,控制在10人以內即可。

要提前準備好托的話術,每個托的定位,不要沒有意義的在群內發信息,反而打擾了別人。

最后是用戶,個人不建議做無門檻的群活動,適當做一些入群門檻。

比如要做一次轉發,曾經消費過,必須是會員邀請的,群內用戶越精準,消費質量才越高。

04、群商品

對于群內團購的商品數量可以不做限制,可以是只團購某一個品,也可以是一次性團購幾個商品。

但如果是團購一個商品,最好是新品發布,因為它的內容更多,用戶也比較感興趣。或者是最近主打款,用來做促銷的。

如果是有幾個商品的話,個人建議要有引流款、爆款和利潤搭配起來。

比如有一款是免單商品或者是9.9以內的特價款,這樣能夠調動群內成員的注意力和積極性。

但選擇用戶免單的商品要具備價值感,可以很實用,也可以高價值,不要選一些用戶本來不感興趣的商品。

如果你打算做半個小時以上的產品團購,我建議你可以把一款特價商品分成三次來搶購,這樣整場活動就有足夠的看點了。

或者每隔不同的時間段,就發布一個新的福利。

05、群介紹

為了讓大家對商品有足夠的了解,激發他們對商品的興趣。

在介紹產品的時候,不要硬生生的發幾張商品詳情頁,許多群里面都是一次性丟五六張圖片,然后一段話,就等著用戶自己下單了。

這是最為初級的做法,其實也是用戶最為反感的做法。

因為用戶對這商品的了解還不夠全面,你自己去線下賣東西還用試穿、試用,各個細節看一下呢。

所以我們每次團購的時候,會從產品的細節、場地、口碑、技術、效果、案例等各方面來展示。

要有對比圖、視頻,素材盡量豐富。

用戶對產品了解越多,使用場景補充越多,下單的欲望就越強,因為他有了很多的理由。

06、群見證

如果不做用戶的消費意向篩選,那么普通群的用戶都是看客,真正消費的沒有幾個。

所以如何刺激這些圍觀者來消費呢?

首先就要解決他們的顧慮,最好的方法就是用戶的見證。

鼓勵所有人分享下單截圖、領紅包截圖、確認收貨的好評截圖,甚至是賺錢的收益截圖到群里面。

我們以前賣酵素、面膜、水果的時候,就會鼓勵用戶曬單。

不僅曬了有獎勵,拍照好看,視頻好看,文案好的一旦被采用作為素材,額外再發紅包+優惠券+試用福利。

另外,每次活動做完之后,和大家一起來做個回顧。

比如這次活動送出了多少優惠、有多少人領取了、補貼了多少,賣了多少,讓用戶感覺自己得了優惠,也出了力。

這樣不僅調動了大家分享的積極性,還會激發其他看客的互動和下單。

07、群代表

如果你是一個長期的購物群,那么一定要在群內培養真正的客戶代表。

他們可以幫你分擔很多的工作,比如一些基礎問題的答疑、一些群內負面的維護、還有一些活動的組織。

那這些人怎么挖掘呢?

其一是經常下單的客戶,其二是經常分享的客戶,其三是經常搶福利的客戶,其實每個群里面都有這樣的“熱心人”。

而你要做的就是對他們充分的尊重、感謝和獎勵。

比如收貨之后拍了很好看的照片你可以發一個專屬紅包,對方過生日的時候群里面祝福一下。如果是在本地的,甚至還可以私下一起吃個飯、見個面。

既要把這樣的用戶發展為你的長期客戶、群管理員,還要發展為你的分銷代理。

08、群話術

在群里面做促銷活動的時候,說的每一句話都要深思熟慮,不要隨性而為。

你至少要準備以下幾點:

其一如果用戶說你產品不好,快遞慢的時候,你的應對話術是什么?

其二如果用戶抱怨福利商品太少、邀請活動難度大的時候怎么回?

其三如果用戶向你提出一些產品、活動改進意見的時候怎么回?

其四每天在群內日常推送商品、打招呼互動的時候,怎么說比較合適?

如何讓用戶覺得有親切感,又能體現出你們專業、細心、認真負責的態度?甚至還想為你點贊?

因為群內的溝通幾乎都是文字,所以要通過文字讓用戶理解你、信任你、認可你是很有挑戰的。

比如體現出你們是怎么篩選產品的,怎么努力和商家談優惠措施的,怎么確保用戶發貨的,怎么安排員工加班回復的。

09、群活動

在你的購物群里面,除了推送商品以外,用戶還能得到什么?用戶可以做哪些事情?

要不要做個產品試用的活動?

要不要組織一些代理去源產地溯源?

要不要組織一些消費者線下聚會?

要不要邀請一位護膚達人、分銷達人、商家來分享干貨知識?

要不要做幾次特價秒殺的活動?

做長期的購物群,不要把群變成發單群,這樣的群生命值是很短的,用戶可以加入很多這樣的群去薅羊毛。

10、群裂變

任何類型的群都是有生命周期的,所以你要保持群內不斷有新的用戶加入進來。

首先是把不說話、不下單、不貢獻的用戶定期的清理出去。

其次是定期做一些福利活動,引導用戶把其他的要求進來。

但要注意的是,既然請人辦事,就得設計獎勵機制,最重要的是要及時兌現承諾。

另外,要保持自己的選品能力、價格能力、服務能力,讓用戶持續享受好的產品和服務,對你有所期待。

對于一些臨時群做完活動之后就及時刪除,但要把其中優質的客戶邀請到大群里面。

本文來自微信公眾號:十里村,經授權后發布,本文觀點不代表TaoKeShow立場,轉載請聯系原作者。

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